Storytelling

Storytelling, cómo atraer a tus clientes contando historias

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Fraternidad-Muprespa

Conecta con tus clientes de manera emocional a través de historias que te hagan único

El storytelling, el arte de contar historias, es una herramienta muy interesante para que las marcas creen conexiones con sus clientes, crear identidad y vínculos sólidos.

Desde los tiempos más remotos se contaban historias en modo de cuentos o canciones alrededor de una hoguera, nuestros ancestros compartían hazañas, experiencias o relataban historias pasadas que se iban trasmitiendo de generación en generación. Como dice Juan Luis Arsuaga, paleoantropólogo y doctor en Ciencias Biológicas por la Universidad Complutense de Madrid y catedrático de Paleontología en la Facultad de Ciencias Geológicas de esta misma universidad, «sin lenguaje no hay historia».

El cine, la televisión y la lectura entre otros, cuentan historias que nos marcan y se nos quedan grabadas en la memoria. De la misma manera que resulta fácil acordarte de tus películas o libros favoritos, puedes hacer que otros recuerden tu marca y formes parte de la vida de esas personas.

Tu marca impacta en la vida de los demás, en el entorno en el que te mueves, forma parte del ecosistema, y puedes hacer que el cliente lo vea como algo muy cercano, familiar, que forme parte de su comunidad. Establecer esta conexión es crear unos vínculos muy fuertes.

Esta conexión se crea cuando visibilizas la marca de manera auténtica, mostrando unos valores compartidos por tus clientes. Una comunicación más humana, empática, cálida, y para ello el storytelling es la herramienta perfecta.

Por qué las historias nos gustan tanto

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Nos encanta contar historias y escucharlas, va en nuestro ADN. Y esto tiene mucho que ver con nuestro interés por la vida de los demás.

Según Arsuaga, lo que nos mueve es la curiosidad, “siempre estamos deseando que nos cuenten algo que no sabemos. Fíjate en esos grupos que van por la calle con un guía que les cuenta cosas: callan y escuchan. Y, si pasas al lado, pegas la oreja. Esos somos nosotros”.

Nos interesa la vida de los demás porque somos cotillas, incluso nos interesa la vida de gente que ya no existe, “Tú lees Madame Bovary y quieres saber si dejará al marido, y sigues leyendo, como si fuera tu vecina. La diferencia entre Bovary y la vieja del visillo es lo bien o lo mal contadas que están”.

Todo esto tiene mucho que ver con la evolución humana, el interés por conocer es por pura supervivencia, y esto está en nuestra naturaleza.

Cómo puede ayudarte el storytelling

Como hemos comentado, las historias nos ayudan a sobrevivir, es la manera de transmitir peligros, y aprendemos a cómo superarlos. Cuando estas historias se centran en personajes que superan un problema, se genera oxitocina, la hormona del amor, ya que se mueven sentimientos y empatía al escuchar la historia.

Teniendo en cuenta el efecto de los relatos en nuestro organismo, la respuesta ante una historia es emocional, por lo que el precio o las características de lo que se vende pasan a otro plano menos importante para el consumidor.

Contar historias genera confianza en el consumidor, se humaniza la marca mostrando a las personas que hay detrás. Las historias son fáciles de recordar y por tanto la transmisión de unos a otros es mucho más sencilla.

Cómo utilizar el storytelling en tu marca

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Para comenzar con tu estrategia de storytelling debes definir muy bien los valores de tu marca, la razón por la cual estás haciendo esto, lo que te ha movido a ello, lo que te diferencia de otros, y el objetivo que quieres alcanzar.

Puedes contar historias de ti, o de la empresa. Puedes contar cómo nació el proyecto, la idea, que te movió a emprender, tu historia anterior y las razones por las que te lanzaste. Los momentos más difíciles, los obstáculos con los que te has encontrado, cómo lo superaste, etc.

Otra manera de hacer storytelling es contando los procesos o los productos, de esta manera enseñas el trabajo que hay detrás, los detalles, mostrando lo que te diferencia de tu competencia.

Para que el consumidor conecte con la historia, y por lo tanto con la marca, debe sentirse identificado con el protagonista de la historia. Por lo que uno de los puntos más importantes es conocer a tu audiencia.

Para empezar a transmitir la historia puedes utilizar diferentes formatos, a través de texto, de un vídeo, con imágenes, etc. Testea qué formato gusta más y utilízalo.

Cómo contar la historia

Para contar la historia podemos recurrir a “el viaje del héroe” como estrategia de marketing, de Joseph Campbell.

Este argumento se ha utilizado tanto en el cine como en multitud de libros, y es toda una fórmula para contar historias, muy utilizada en storytelling.

“El viaje del héroe” consta de doce etapas, en las que el héroe sale del mundo ordinario al mundo especial para enfrentarse a un desafío y vuelve renovado como persona.

  1. El mundo ordinario, el mundo en el que vive el héroe.
  2. La llamada a la aventura, el desafío al que se enfrenta el héroe.
  3. Rechazo a la llamada, el miedo que tiene al enfrentarse al desafío.
  4. Encuentro con el mentor, aparece el personaje que le aconseja, le guía y le proporciona recursos.
  5. Cruzando el umbral, el héroe deja su mundo ordinario para enfrentarse al reto. Entrando en el mundo especial.
  6. Aliados y enemigos, lo que encuentra como apoyo y lo que encuentra como obstáculo.
  7. Acercamiento, preparación para el gran momento.
  8. La gran prueba, el héroe se enfrenta a todos sus miedos para superar el gran reto.
  9. Recompensa, el héroe recibe el premio.
  10.  El camino de vuelta, después de todo el desafío vuelve a casa, al mundo ordinario.
  11.  Resurrección del héroe, cuando está llegando a casa se enfrenta a otra prueba final, renacimiento interior.
  12.  Regreso con el elixir, regresa con el tesoro de la experiencia vivida.

Ejemplos de esta manera de relatar en el cine son: la saga de Indiana Jones, Matrix, Harry Potter o Star Wars.

Llevándolo a una historia de tu marca, la llamada a la aventura podría ser, por ejemplo, un problema al que se ha enfrentado la empresa y la búsqueda de la solución. La llegada de un nuevo CEO, o la contratación de un asesor externo en el emprendimiento, sería la llegada del mentor. Y así se puede ir construyendo la historia con estos 12 pasos.

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